అందరూ ఒకేలా స్పందించడం లేదు.
మార్పు ఒక్కటే అయినా,
దానికి షాపులు చూపిస్తున్న స్పందనలు వేర్వేరుగా ఉన్నాయి.
కొన్ని స్పందనలు తాత్కాలికంగా ఉపశమనం ఇస్తున్నాయి.
కొన్ని నెమ్మదిగా సమస్యను పెంచుతున్నాయి.
కొన్ని మాత్రం చాలా నిశ్శబ్దంగా పని చేస్తున్నాయి.
1) కొందరు “అలానే నడిపించుకుందాం” అనుకుంటున్నారు
ఇది అత్యంత సాధారణ స్పందన.
షాప్ నడుస్తోంది కదా.
ఇంకా కస్టమర్ వస్తున్నాడు కదా.
అందుకే పెద్దగా ఏం మార్చడం లేదు.
ఇలాంటి షాపులు:
- అదే సరుకు
- అదే పద్ధతి
- అదే టైమింగ్స్
మార్పు అనేది
బయట జరుగుతున్నదే కానీ
షాప్లోకి ఇంకా రాలేదని అనుకుంటారు.
ఇది ప్రమాదకరం కాదు అనిపిస్తుంది.
కానీ ఇది ఆలస్యం చేసిన స్పందన.
2) కొందరు ధర తగ్గింపునే ప్రధాన ఆయుధంగా మార్చారు
కొన్ని షాపులు
మార్పుకు స్పందించడాన్ని
డిస్కౌంట్తోనే మొదలుపెట్టాయి.
“తగ్గిస్తే వస్తారు” అన్న నమ్మకం.
కొన్ని రోజుల వరకు
అది పనిచేస్తుంది కూడా.
కానీ:
- లాభం ఇంకా పలుచనవుతుంది
- ఒత్తిడి పెరుగుతుంది
- ధర తప్ప ఇంకేం మిగలదు
ఇది స్పందనలా కనిపించినా,
అసలు మార్పుకు సరిపోయే స్పందన కాదు.
3) కొందరు పని గంటలు, శ్రమ పెంచుతున్నారు
ఇది ఇంకో సాధారణ స్పందన.
ముందు కంటే:
- ఎక్కువ గంటలు షాప్ తెరిచి ఉంచడం
- ఆదివారం కూడా పని చేయడం
- విశ్రాంతి తగ్గించడం
ఇవి అన్నీ
అమ్మకం నిలబెట్టడానికి చేస్తున్న ప్రయత్నాలు.
కానీ ఇది:
వ్యాపారాన్ని కాదు,
మనిషిని ఎక్కువగా నడిపించడం.
కొంతకాలానికి అలసట తప్పదు.
4) కొందరు కస్టమర్ మాటపై పూర్తిగా ఆధారపడుతున్నారు
“కస్టమర్ ఏం అడిగితే అదే” అన్న దిశగా
కొన్ని షాపులు వెళ్తున్నాయి.
డెలివరీ అడిగితే – చూద్దాం.
డిస్కౌంట్ అడిగితే – కొంచెం తగ్గిద్దాం.
ఎప్పుడైనా వస్తే – ఎప్పుడైనా తెరిచేద్దాం.
ఇది వినడానికి కస్టమర్-ఫ్రెండ్లీగా ఉంటుంది.
కానీ దీని వల్ల:
- పద్ధతి ఉండదు
- రోజులు అంచనా వేయలేం
- వ్యాపారం రియాక్టివ్గా మారుతుంది
ఇది కూడా
నిజమైన మార్పుకు పూర్తి స్పందన కాదు.
5) కొందరు నిశ్శబ్దంగా ఒక విషయం గమనిస్తున్నారు
ఇది చాలా చిన్న శాతం.
వాళ్లు పెద్దగా మాట్లాడరు.
హడావుడి చేయరు.
కానీ ఒక విషయం మాత్రం గమనిస్తున్నారు:
“కస్టమర్ ఎప్పుడు నిర్ణయం తీసుకుంటున్నాడు?”
వాళ్లు చూస్తున్నారు:
- ఎవరు ముందే అడుగుతున్నారు
- ఎవరు ఫోన్లోనే క్లియర్ అయిపోతున్నారు
- ఎవరు షాప్కి వచ్చి కూడా తక్కువ మాట్లాడుతున్నారు
ఈ షాపులు ఇంకా
పూర్తిగా మారలేదు.
కానీ అర్థం చేసుకునే దశలో ఉన్నాయి.
6) కొన్ని షాపులు మార్పును అంగీకరించాయి, కానీ దారి ఇంకా వెతుకుతున్నాయి
ఇలాంటి షాపులు చెబుతాయి:
“ముందు లాగా లేదు అనిపిస్తోంది.”
అది పెద్ద అడుగు.
మార్పు ఉందని అంగీకరించడమే
సగం పరిష్కారం.
వాళ్లు ఇంకా:
- ఏం చేయాలి
- ఎలా చేయాలి
అన్నది స్పష్టంగా తెలుసుకోలేదు.
కానీ కనీసం
ఇంకా “అలానే నడుస్తుంది” అనుకోవడం మానేశారు.
చివరికి చెప్పాలంటే
ఈ మార్పుకు షాపుల స్పందన
మూడు స్థాయిల్లో కనిపిస్తోంది:
- మార్పు లేదని అనుకోవడం
- తాత్కాలికంగా స్పందించడం
- మార్పు ఎక్కడ జరుగుతుందో గమనించడం
మొదటి రెండూ
కొంతకాలం నడుస్తాయి.
మూడవది మాత్రం
ఇంకో కథ మొదలుపెడుతుంది. shop 2.0 verison