ఈ మార్పుల లోపలి కారణాలు ఏంటి?

బయట చూస్తే సమస్యలు ఇలా కనిపిస్తాయి:

ఫుట్‌ఫాల్ తగ్గింది, అమ్మకం స్థిరంగా లేదు, లాభం తగ్గింది.

కానీ ఇవన్నీ కారణాలు కాదు.

ఇవి లక్షణాలు మాత్రమే.

లోపల ఇంకొన్ని మార్పులు నెమ్మదిగా జరిగాయి –

అవే అసలు ఆటను మార్చేశాయి.

1) కస్టమర్ “కొనుగోలు”కి ముందే “నిర్ణయం” తీసుకుంటున్నాడు

ముందు షాప్‌కి వచ్చి నిర్ణయం తీసుకునేవాడు.

ఇప్పుడు నిర్ణయం ముందే తీసుకుంటున్నాడు – ఇంట్లోనే.

ఎక్కడ కొనాలి?

ఎప్పుడెళ్లాలి?

ఎంత ఖర్చు అవుతుంది?

ఈ మూడు ప్రశ్నలకు సమాధానం

షాప్‌కి చేరకముందే దొరికిపోతే,

షాప్‌కి రావాల్సిన అవసరమే తగ్గిపోతుంది.

ఇది ఫుట్‌ఫాల్ తగ్గడానికి

అసలు లోపలి కారణం.

2) షాప్ ఒక “స్థలం”గా కాకుండా, ఒక “ఆప్షన్”గా మారింది

ముందు షాప్ అంటే ఒక డిఫాల్ట్ ఎంపిక.

ఇప్పుడు షాప్ కూడా

మరికొన్ని ఆప్షన్‌లలో ఒకటిగా మారింది.

అంటే:

• వెళ్తే బాగుంటుంది
  
• లేకపోతే పర్వాలేదు
  

ఈ మానసిక మార్పు

చాలా నెమ్మదిగా జరిగింది,

కానీ ప్రభావం చాలా పెద్దది.

3) “అందుబాటు” కన్నా “స్పష్టత” ఎక్కువ విలువైనదైంది

షాప్ దగ్గరే ఉన్నా సరే,

అందుబాటులో ఉన్నా సరే,

స్పష్టత లేకపోతే

కస్టమర్ ఆగిపోతున్నాడు.

ఏం ఉంది?

ఏది లభిస్తుంది?

ఎంత సమయం పడుతుంది?

ఈ ప్రశ్నలకు స్పష్టత లేకపోతే

“చూసి వస్తా” అని అనుకోవడమే తగ్గిపోయింది.

ఇది అమ్మకం అస్థిరంగా మారడానికి

ముఖ్య కారణం.

4) చిన్న నిర్ణయాల విలువ పెరిగింది

ఒక సబ్బు.

ఒక బిస్కెట్.

ఒక లీటర్ ఆయిల్.

ఇవి చిన్న కొనుగోళ్లు.

కానీ ఈ చిన్న నిర్ణయాల సంఖ్య

రోజుకు చాలా ఎక్కువ.

ఇప్పుడు ఈ చిన్న నిర్ణయాలే

అత్యంత సౌకర్యం ఉన్న దిశకు వెళ్తున్నాయి.

అవి కలిపితేనే

షాప్ లాభం నిలబడేది.

అవి తగ్గితే –

లాభం నిశ్శబ్దంగా కరుగుతుంది.

5) “బిజీగా ఉండటం” ≠ “బిజినెస్ బాగుంది”

ఇది చాలా ముఖ్యమైన లోపలి మార్పు.

ఫోన్ మోగుతోంది.

మెసేజ్‌లు వస్తున్నాయి.

షాప్‌లో మనుషులు ఉన్నారు.

కానీ ఇవన్నీ

అమ్మకానికి గ్యారంటీ కావు.

బిజీగా అనిపించడం

బిజినెస్ బాగుంది అన్న అర్థం కాదు.

ఈ తేడాను

చాలా మంది షాపులు

చాలా ఆలస్యంగా గుర్తిస్తున్నారు.

6) ఖర్చులు “కంట్రోల్” నుంచి “స్థిర ఒత్తిడి”గా మారాయి

ముందు ఖర్చులు పెరిగినా

అమ్మకాలతో బ్యాలెన్స్ అయ్యేవి.

ఇప్పుడు:

• అద్దె
  
• ట్రాన్స్‌పోర్ట్
  
• కరెంట్
  
• కార్మిక ఖర్చు
  

ఇవన్నీ కలిసి

ఒక స్థిరమైన ఒత్తిడిగా మారాయి.

అమ్మకం ఒకరోజు బాగుంటే

ఇంకోరోజు తగ్గితే –

ఈ ఖర్చులు మాత్రం తగ్గవు.

అక్కడే నెమ్మదిగా నష్టం మొదలవుతుంది.

7) మార్పు ఒక్కసారిగా రాలేదు – అందుకే ప్రమాదంగా మారింది

ఈ మార్పులన్నీ

ఒకేసారి రాలేదు.

ఏడాది ఏడాదికి

చిన్న చిన్న మార్పులు.

అందుకే:

• “ఇప్పుడే పెద్దగా ఏం లేదు” అనిపించింది
  
• “ఇంకా కొంచెం చూద్దాం” అనిపించింది
  

కానీ ఇవన్నీ కలిసే

ఇప్పటి పరిస్థితిని తయారు చేశాయి.

చివరికి చెప్పాలంటే

ఈరోజు లోకల్ కిరాణా షాప్ ఎదుర్కొంటున్న సమస్య

ఒక పోటీ సమస్య కాదు.

ఒక ధర సమస్య కాదు.

ఇది గ్రాహక నిర్ణయం ఎక్కడ తీసుకుంటున్నాడో

అనే విషయం మారిపోయిన సమస్య.

అది అర్థం కాకపోతే –

ఫుట్‌ఫాల్ తగ్గుతుంది.

అమ్మకం అస్థిరంగా మారుతుంది.

లాభం కుదించుకుపోతుంది.

అది అర్థమైతే –

ఇంకో కథ మొదలవుతుంది. read here