ఈ మొత్తం కథలో
చాలా మార్పులు కనిపిస్తాయి.
డిస్కౌంట్లు.
డెలివరీ.
ఆన్లైన్.
పోటీ.
ఖర్చులు.
కానీ ఇవన్నీ ప్రధాన మార్పులు కాదు.
ఇవి ఆ మార్పు వల్ల వచ్చిన ప్రభావాలు మాత్రమే.
అత్యంత కీలకమైన మార్పు ఒక్కటే.
కస్టమర్ నిర్ణయం తీసుకునే చోటు మారిపోయింది
ముందు కస్టమర్
షాప్ దగ్గర నిర్ణయం తీసుకునేవాడు.
ఏం కొనాలి?
ఎంత కొనాలి?
ఎక్కడ కొనాలి?
ఈ మూడు ప్రశ్నలకు సమాధానం
షాప్లోనే దొరికేది.
ఇప్పుడు అలా కాదు.
ఈరోజు కస్టమర్
షాప్కు చేరకముందే
ఈ మూడు ప్రశ్నలకు సమాధానం దొరికిపోతున్నాయి.
ఇది చాలా పెద్ద మార్పు.
కానీ నిశ్శబ్దంగా జరిగింది.
షాప్ ఇప్పుడు “నిర్ణయం తీసుకునే స్థలం” కాదు
ఇది అంగీకరించడం కష్టం.
కానీ నిజం ఇదే.
షాప్ ఇప్పటికీ ఉంది.
కానీ నిర్ణయం తీసుకునే పని
చాలా సందర్భాల్లో అక్కడ జరగడం లేదు.
కస్టమర్ ఇంట్లోనే:
- పోల్చుకుంటున్నాడు
- ఆలోచిస్తున్నాడు
- నిర్ణయం తీసుకుంటున్నాడు
షాప్ ఆ నిర్ణయానికి
కేవలం చివరి స్టెప్ మాత్రమే.
ఇదే ఫుట్ఫాల్ తగ్గడానికి అసలు కారణం
ఫుట్ఫాల్ ఎందుకు తగ్గింది?
అమ్మకం ఎందుకు అస్థిరంగా మారింది?
ఇవి అన్నిటికి
ఒక్క మూలం ఉంది.
నిర్ణయం ముందే తీసుకుంటే
షాప్కి రావాల్సిన అవసరం తగ్గిపోతుంది.
అంతే.
ఇది డిస్కౌంట్ వల్ల కాదు.
డెలివరీ వల్ల కాదు.
ఇది నిర్ణయం తీసుకునే స్థలం మారడం వల్ల.
ఇదే లాభం ఎందుకు కుదించుకుపోతోందో చెబుతోంది
నిర్ణయం ముందే తీసుకుంటే:
- చిన్న కొనుగోళ్లు తగ్గుతాయి
- స్పాంటేనియస్ కొనుగోళ్లు తగ్గుతాయి
- “చూస్తూ ఇంకోటి తీసుకుందాం” అన్నది తగ్గుతుంది
ఇవి అన్నీ
కిరాణా షాప్ లాభానికి ప్రాణం.
అవి తగ్గితే
అమ్మకం ఉన్నా లాభం తగ్గుతుంది.
చాలా షాపులు ఈ మార్పును ఇంకా పూర్తిగా గుర్తించలేదు
ఇది ఒక్కసారిగా రాలేదు కాబట్టి
చాలా మంది గుర్తించలేదు.
“ఇంకా కస్టమర్ వస్తున్నాడు కదా”
అనిపించింది.
కానీ కస్టమర్ వస్తున్నాడు
అంటే నిర్ణయం అక్కడే తీసుకుంటున్నాడన్న అర్థం కాదు.
ఈ తేడా అర్థం కాకపోవడమే
చాలా షాపులను నెమ్మదిగా ప్రమాదంలోకి నెట్టింది.
ఈ మార్పు అర్థమైతేనే మిగతా మార్పులు అర్థమవుతాయి
డిస్కౌంట్ ఎందుకు అడుగుతున్నాడు?
డెలివరీ ఎందుకు ఆశిస్తున్నాడు?
వేగం ఎందుకు ముఖ్యమైంది?
ఇవి అన్నీ
ఈ ఒక్క మార్పు వల్ల వచ్చిన అలవాట్లు.
నిర్ణయం ముందే తీసుకునే కస్టమర్
షాప్లో తక్కువ సమయం గడుపుతాడు.
తక్కువ ప్రశ్నలు అడుగుతాడు.
తక్కువ ఇంపల్స్తో కొనుగోలు చేస్తాడు.
చివరికి చెప్పాలంటే
అత్యంత కీలకమైన మార్పు:
కస్టమర్ ఎక్కడ నిర్ణయం తీసుకుంటున్నాడో మారిపోవడం.
ఇది అర్థమైతే –
మిగతా అన్నీ లాజిక్గా కనెక్ట్ అవుతాయి.
ఇది అర్థం కాకపోతే –
మిగతా సమస్యలన్నీ
వేర్వేరు సమస్యల్లా కనిపిస్తాయి.
కానీ వాస్తవానికి
అవి అన్నీ
ఈ ఒక్క మార్పు చుట్టూనే తిరుగుతున్నాయి.
ఇది ఇంకా ముగింపు కాదు.
ఇది కేంద్ర బిందువు మాత్రమే. read the next post in the series